En nous basant sur plus de 17 ans d’expérience dans le développement de sites web et d’applications pour des clients venus de tous bords : multinationales, PME, organisations non gouvernementales, services publiques… nous sommes arrivés à la conclusion qu’en design d’expérience utilisateur, beaucoup de créatifs ne connaissent pas certaines réalités du marché, si elles sont prises en considération, ont le potentiel de simplifier grandement leur vie professionnelle et réduire les allers-retours avec le client.

Voici 3 exemples fréquents de ces réalités souvent ignorées en UX Design :

Un visiteur ne voit que ce qui est apparent

Lorsqu’un visiteur accède à un site web, son attention se porte d’abord sur ce qui est visible immédiatement à l’écran, c’est-à-dire ce qui se trouve au-dessus de « la ligne de flottaison ». Une ligne « imaginaire » qui sépare la partie visible de la partie invisible d’une page web et qui change dès lors que l’internaute la fait défiler d’un scroll de la souris.

Ce premier contact est crucial car il détermine souvent si le visiteur choisira de rester ou de partir, d’où l’intérêt d’y concentrer les informations les plus importantes et éventuellement les « call-to-action » (boutons, formulaires, liens cliquables, etc.)

Un contenu attrayant, un design intuitif et des éléments visuels percutants sont donc essentiels pour capter l’intérêt dès les premières secondes. Tout ce qui est placé en dessous de la ligne de flottaison, bien que potentiellement important, risque d’être ignoré si le visiteur n’est pas suffisamment incité à explorer davantage. Il est donc crucial pour les créateurs de sites web d’optimiser cet espace pour maximiser l’engagement et encourager la navigation en profondeur.

L’expérience utilisateur dépend de facteurs externes

L’expérience utilisateur (UX) ne se limite pas uniquement à la conception d’un site web ou d’une application, mais dépend de divers facteurs externes qui paraissent fortuits mais qui sont à prendre en considération tels que la qualité de la connexion internet, les conditions environnementales (bruit ambiant ou éclairage) ou les attentes culturelles ainsi que les normes sociales.

A titre d’exemple, un site doit être rapide au chargement, même lorsque la qualité de la couverture 4G est mauvaise. Des visuels non contrastés, des animations trop rapides ou des effets sonores inaudibles deviennent inutiles dans un environnement bruyant ou surexposé au soleil (un café bondé ou un parc). Aussi, l’humour n’est pas perçu de la même manière partout dans le monde, et un Meme peut être marrant en Europe, incompris en Afrique et offensant en Asie.

L’expérience utilisateur dépend d’une multitude d’autres facteurs externes comme la perception de la marque, la qualité du service client, la navigation, la simplicité, l’optimisation aux écrans mobiles, etc. qu’il est impossible de lister ici de manière exhaustive mais qui sont néanmoins importants à garder à l’esprit.

Les utilisateurs se contenteront souvent du strict minimum

Un nouvel utilisateur montrera rarement de l’intérêt à la totalité des fonctionnalités que votre site web et votre application ont à offrir. Lors de sa première utilisation, il se contentera souvent du strict minimum pour accomplir sa tâche principale. Et il cherchera généralement une solution rapide et efficace à ses besoins immédiats, sans explorer en profondeur toutes les options disponibles.

Cette tendance est liée à sa surcharge cognitive et à son désir de maximiser son efficacité. Les utilisateurs préfèreront éviter des interactions complexes ou du temps supplémentaire pour apprendre de nouvelles fonctions.

Il est donc essentiel pour les UX Designers de prioriser les fonctionnalités clés, en les rendant accessibles et intuitives. Les fonctionnalités secondaires, bien qu’utiles, doivent être introduites progressivement et non imposées d’emblée, pour une approche où les utilisateurs les découvrent au fil du temps, en fonction de leurs besoins et de leur confort avec la plateforme.