Nous vous avions promis des infographies sur le blog de Synergie Media, et tantôt dit, tantôt fait. Voici un chart flow du processus de gestion de crise en ligne, grandement inspiré des recommandations de la crisis management firm Agnes + Day (agnesday.com).

Vous y retrouverez différents cas de figure (faits avérés ou pas, situation en dégradation ou pas, impact négatif sur le long terme ou pas…) et les recommandations face à chacun de ces scénarios-catastrophes.

Nous espérons ainsi inciter les entreprises à mieux réagir face aux crises, puisque ces dernières années nous ont confirmé l’incapacité des départements de communication, qu’il s’agisse de PME, de multinationales ou d’agences gouvernementales, à sortir de leurs zones de confort sans y laisser quelques plumes.

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