Custplace est une plateforme complète de gestion d’avis clients, à qui plus de 100.000 entreprises et points de vente font confiance pour booster leur visibilité en ligne.
Afin de répondre aux besoins des clients en matière de centralisation des sources d’avis et de gestion de l’e-réputation, l’équipe technique de Synergie Media a décidé d’intégrer des outils d’intelligence artificielle afin de propulser la visibilité locale et nationale des représentants des marques, et d’optimiser leur expérience client.
Résultat : la refonte totale de l’Inbox pilotée par l’IA, et de la Newsletter pour rester en contact avec les utilisateurs et se maintenir aux standards du marché.
A l'ère de l'intelligence artificielle et face à une compétition de plus en plus rude, Custplace est dans l'obligation d'intégrer les technologies les plus récentes et d'offrir aux utilisateurs l'expérience la plus optimisée et intuitive du marché,. L'objectif étant de demeurer pertinent aux yeux des personnes en charge de marques, de grandes entreprises, de réseaux de magasins et d'e-commerçants, sur le plan local et national (France).
Cette mise à niveau, tant technique que graphique, passe par l'intégration de l'IA et la refonte graphique de la boite de réception (Inbox) de la messagerie interne de Custplace, ainsi que la modernisation de l'interface utilisateur de la newsletter sans perturber les habitudes des utilisateurs existants.
Un exercise qui a impliqué différentes équipes : design, développement, ventes, relation-client, management, etc. dans une approche global et transversale.
Lien : fr.custplace.com
La refonte de l’interface d’une boite de réception (d’un service de messagerie interne) pose des défis complexes, tant en termes d’expérience utilisateur que de performance technique. Le principal défi étant de moderniser l’interface sans perturber les habitudes des utilisateurs de la première heure (core users) qui se sont habitués au fil des années à la disposition et aux fonctionnalités déjà existantes. Tout changement peut donc entraîner de la confusion ou une résistance, et à terme, une perte d’utilisateurs.
Nos équipes ont donc opté pour un équilibre entre simplicité et fonctionnalité, grâce à un design épurée et intuitif, et une interface qui offre des outils puissants pour gérer efficacement les interactions entre Custplace et ses clients. La compatibilité multiplateforme est également un impératif puisque l’interface doit fonctionner de manière fluide sur différents appareils, résolutions et systèmes d’exploitation. Enfin, la performance ne doit pas être sacrifiée au profit du design, et la complexité du design ne doit pas se faire au détriment de la qualité de l’expérience utilisateur.
En somme, aucune nouvelle fonctionnalité ou amélioration visuelle ne doit ralentir le chargement ou la réactivité de l’Inbox.
Custplace, la solution tout-en-un pour développer vos ventes, et pour des performances concrètes et mesurables ! L'équipe Cusplace
La conception ou l’évolution d’une newsletter doit à son tour relever son lot de défis techniques et stratégiques. La nouvelle newsletter de Custplace doit maintenir l’identité de la marque tout en modernisant son design afin de suivre les tendances actuelles du marché. Un équilibre entre l’attrait visuel et la reconnaissance de la marque (brand recognition) par les abonnés doit ainsi demeurer la priorité de l’équipe artistique.
Il faut ensuite repenser la structure et le contenu pour en garantir la pertinence et l’engagement. Cela implique de déterminer en amont quels éléments fonctionnent actuellement et lesquels doivent être améliorés ou éliminés. L’optimisation pour différents appareils et clients de messagerie constitue également un autre défi majeur. La newsletter doit être responsive et s’afficher correctement sur smartphones, tablettes et ordinateurs. Par ailleurs, il est important de tester les nouveaux modèles pour s’assurer qu’ils ne compromettent pas les taux d’ouverture et de clics.
Enfin, la gestion de la transition est toujours une démarche délicate : il faut informer les abonnés du changement pour éviter toute confusion, tout en mesurant l’impact de la refonte sur les performances futures.
Avouez-le, vous mourrez d’envie de cliquer sur le bouton orange et prendre contact avec l’équipe. Ne vous inquiétez pas, c’est tout à fait naturel et nous sommes disposés à répondre à toutes vos questions.
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